2018年

11月

16日

中国の旅行マーケットを引っ張っているのは女性!( 中国駐東京観光代表処 首席代表・王偉氏インタビュー②)

「中国の旅行マーケットを引っ張っているのは女性達」 中国駐東京観光代表処 首席代表・王偉氏
(やまとごころ 2018.11.06)

https://www.yamatogokoro.jp/inbound_interview/28049/


中国からの訪日客の4割がリピーター。若い層を中心に週末2〜3日訪日するケースが多い。
最近は女性が活発で、女性は男性よりお金を使い、自分の化粧品などを買うようだ。
爆買いはもう起こらない。買いもの代行業者も摘発され、このような買い物も厳しくなると王偉氏は言う。
中国国内旅行は9割が個人旅行。訪日旅行も2017年は6~7割、2018年は個人旅行が8割になる。
最近は、イベントや、お祭りへの参加。季節ごとの風景が見られる山登りが人気だという。多様化する個人の嗜好に合わせていかなければならない。
【ポイント】
——昨年、中国からの訪日客の4割がリピーター。リピーターとして日本に来るのはどのような人達なのでしょう。
若い層を中心に訪日するリピーターは多い。上海や浙江省や江蘇省に住む人が、週末などを利用して2〜3日、日本に来るケースが多い。
最近は女性が活発で、食べ歩きや旅行をする人が増えている。女性は男性よりもお金を使う。
女性は良い旦那を見つければよいと考え、将来よりも今を楽しむことが大切。男性は貯金して、家に籠もってゲームなどをしている物静かな人が増えている。
女性達は2、3人の友達同士でも海外にも行きます。そして、旅先では自分の化粧品などを買う。

——2015年に「爆買」が流行しその後落ち着きましたが、かつてのような買い物ブームはもう起きないのでしょうか。
ブームはもう無い。買うのは薬や化粧品、自分が使うものを買う程度です。
先日も上海の買い物代行業者130名が税金を支払わなかったため捕まりました。これからより厳しくなる。
家電などは買おうと思えばネットで買えるし、中国製も良い物があるので、日本で買い求めることは少なくなった。
免税店も決して安くはないので流行らない。

——最近の中国人は、どのようなショッピングを好まれるのでしょうか。
伊東屋とか、無印良品、鳩居堂などのように、日本人が好きな店を好みます。
最近の中国で流行っているのは「簡約風」あるいは「性冷淡風」と書かれる、北欧デザインのようなシンプルなものが好まれる。
 
——リピーターが増えることで、FIT(個人旅行)の割合も増えてきています。
中国国内は9割がFIT。台湾や香港への旅行も8~9割以上、日本旅行も2017年は6~7割、2018年は個人旅行の割合が8割になる。
初めての訪日は団体旅行でゴールデンルートを回った人も、2回目以降は、東京や京都だけではない場所へ行きたいと考える。特にその時期ならではのイベントや、お祭りへの参加。季節ごとの風景が見られる山登りも人気。
最近、中国ではスポーツが流行っている。2022年冬季オリンピックが北京で開催されるので、スキー人気も高まっている。一時流行ったゴルフは、接待と関係するため、公務員は禁じられたのでゴルフをできる人は限られるようになた。
運動不足を解消するためマラソンも大ブーム。中国語で走るは「跑」と言いますが、グループで街の中を走るクラブ「城跑」も盛んで多くの人が参加している。田舎を走る「村跑」にも出掛けていく。
「村跑」では、マラソン大会への参加ではなく、空気が良くきれいな景色の田舎をグループで訪れ走ることが目的。どこで開催するかは自分たちで調べて決めます。——どんな景色の所か、周辺に何があるか。交通手段、美味しい食事、良い買い物ができそうかを調査してネットで発信。そうして集まったクラブが「村跑」です。
そんな「村跑」の海外版を、今年7月鳥取で開催しました。昨年に引き続き今回で2回目の開催となります。

——日本で開催された「村跑」も、個人のグループで主催したのでしょうか。
鳥取のイベントは、中国の雑誌社が中心になって実施した。ネットに発信することで40名程の参加者が集まった。
子供連れのファミリーも3、4組。小さな子供が乗った乳母車を押しながら走る。
出入国は東京の空港を利用するので、東京で買い物もできる。
鳥取県は、同じような仕組みでゴルフイベントも開催し、こちらも40名程が参加している。

——村跑のイベント開催地として、鳥取を選ばれた理由は。
鳥取県は中国からの訪日客は多くない。中国人にとって鳥取は、人気漫画『コナン』所縁の場所ということで関心はあった。そこへ鳥取県より自然豊かで湖もありスポーツイベントに相応しいとして提案があり、中国政府のサポートもあり開催となった。
このようなニーズは今後もあるので、同じようなイベントができる場所を日本中で20〜30カ所探そうと考えている。

2018年

11月

15日

中国人が日本を訪れる理由は“癒し”!(中国駐東京観光代表処 首席代表・王偉氏インタビュー①)

「中国人が日本を訪れる理由は“癒し”」 中国駐東京観光代表処 首席代表・王偉氏

(やまとごころ 2018.11.06)
https://www.yamatogokoro.jp/inbound_interview/28024/
中国人の海外旅行の一番人気は日本。理由は日本に”癒し”を感じるという。
丁寧なサービス、日本語の響き、美しい街。目で楽しめる日本食、これらが全て人気の理由です。
中国13億の人口の7%の9100万人がパスポートを持ち、日本は1億3000万人の24%の3100万人。すでに日本の約3倍の人がパスポートを持っている。
内陸部の人も海外旅行に出かけるようになった。しかし内陸部は国内旅行が中心で、海外旅行も安価なタイへ行く事の方が多いようだ。
【ポイント】
——訪日中国人は2017年に735万人。今年10月の国慶節連休も、渡航先として日本が一番人気。それにはどのような理由があるのでしょうか。
中国人は、日本に「癒し」を感じています。
急速な発展を続ける中国での生活は競争が激しい。そんな日常から離れて日本に来ると、日本人は礼儀正しく、もてなしの気持ちで接してくれるので癒されると中国人は感じている。
中国では今、中国語で言うと「治愈」、日本語だと“癒し”が重要なキーワードとなっている。
国内旅行でも癒しが求められ、”治愈系”という言葉は、人や音楽や服などの表現にも使われている。
日本の丁寧なサービスも癒し、日本語の響きも癒し、静かで美しい小道も癒し。小皿に盛り付けられ、目で楽しめる日本食も癒しです。それが人気の理由です。
 
——中国では食事を残すことで満足感を示すため、大皿に量を多く盛り付けて出した方が、中国の方には喜ばれると日本では言われているが。
中国も変わってきている。この5、6年は「最後まで食べなければならない」「お皿の底が見えるまで食べつくしなさい」と、提唱されている。

——四半世紀ぶりに上海を訪れ、その発展ぶりや人の雰囲気など、25年でこんなにも変わるのかと驚いた。上海だけでなく中国全体が変わりつつあるんですね。
中国はどんどん変わっている。まだ変化の途中で、人口が多すぎて何十年かかかるが中国は変わっていく。
変化はインフラからスタートしてだんだんと広がっていく。「環境は人を育つ」という街づくりの考え方も他の街へと広がっている。きれいな街にはゴミは捨てません。街がきれいだとファッションやお化粧も変わっていく。
 
——「癒し」をキーワードに今は日本の人気が高いということですが、その日本人気も変化していくでしょうか。
日本人気も変化していく。最近、国をあげて観光客誘致に取り組んでいる韓国の人気も上がっている。一方で、中国と貿易問題のあるアメリカの人気は下がっている。
 
——中国では現在、パスポートを持っている人はどれくらいでしょうか。
中国のパスポート取得率は現在7%。海外旅行をしたいと多くの人が思っているので、今後も増えていく。
ちなみに、日本人のパスポートの取得率は24%。
——中国13億の人口の7%ということは9100万人、日本の人口1億3000万人の24%ということは、3100万人。
すでに日本の約3倍の人がパスポートを持っている。その人達が海外に行くということですね。
中国は、沿岸部の人の方が海外へ行っていたが、内陸部の人も海外へ行き始めている。とはいえ、内陸の人はまず上海や蘇州などの沿岸地方へ旅行に行き、沿岸地方の人は海外へ行く傾向がある。
中国国内旅行の費用も場所によっては高く、海南島は日本へ行くのと同じくらい掛かる。航空料金を比べて、日本やタイへ行く方がいいと考える人も多い。日本とタイでは、タイのほうが近いし、現地の費用も安いので、日本に旅行する人の方が収入の高い。
 
——国慶節の渡航先として昨年1位だったタイ(昨年日本は2位)。日本ではタイを「微笑みの国」と呼びますが。
中国ではタイは「情熱の国」と言う。熱い気持ちで、心を暖めてくれる情熱の国なのです。
日本は「礼儀の国」。礼儀正しくおもてなしをしてくれることで、心を癒してくれる国だと中国人は感じている。

2018年

11月

14日

グーグルの旅行検索サービスの戦略や将来像を担当副社長に聞いてきた!

グーグルで予約? ホテル・航空券の検索サービスの戦略や将来像を担当副社長に聞いた【外電】

(トラベルボイス 2018年11月9日)
https://www.travelvoice.jp/20181109-119682
グーグルは「ユーザーが欲しいタイミングで、欲しい情報を提供する」それだけを追求するという。
自分が興味を持つ観光情報を一か所に管理することに特化するといい、サーチや予約・購買機能を加える計画はない。サプライヤーや仲介販売業者とのパートナーシップを重要だと考えている。
グーグル検索はモバイルに比重が移っているが、旅行関連はデスクトップも重要だと考えている。またボイス検索も進んでいるが、旅行におけるボイスの活用は、旅行が始まってからになると見ているという。
【ポイント】
旅行メタサーチの歴史は1999年、サイドステップ(SideStep)とフェアチェイス(FareChase)が、価格情報を集めて提供する検索エンジンを立ち上げたのが始まり。その後、スカイスキャナー(2001年創業)、カヤック(同2004年)、ウィーゴー(2005年創業)、トリバゴ(2005年創業)などが登場。
既存事業に価格比較サービスを追加する形で発展したのが、トリップアドバイザーやグーグルだ。
グーグルのホテル・航空券の検索サービス戦略や、サプライヤーや仲介業者との関係などについて聞いた。
Q:グーグルの旅行関連サービスの事業モデル、立ち位置を言い表すと?
我々は、ユーザーが欲しいタイミングで、欲しい情報を提供する、それだけを追求している。航空券やホテル検索では、情報の深さと完成度を極めることにフォーカスしてきた。
旅行を計画している人が、プランニングのどの段階にあっても便利に利用できるよう、様々なサービスをつなぎ合わせたということだ。
過去にグーグル検索した旅行情報もまとめておけば、ユーザーにとっていっそう便利になる。

Q:グーグルを、あらゆる旅行サービスの「ワンストップショップ」にしたい?
探している情報が、必要な時に、自動的に、瞬時に表示できるサービスであることだ。
お勧めレストラン情報を見つけたら、グーグルマップでその店に星印を付け、ニュース記事も星印を付ける可能性もある。

Q:「グーグル・トリップス」を拡充して、メタサーチ機能や旅程プランニング・サービスを提供する計画はあるか?
トリップスは、今のところ、情報のリサーチ活動を整理し、自分が興味ある内容をまとめて一か所に管理することに特化している。サーチや予約・購買機能を加える計画はない。
検索内容を一元管理できるようにする。必要な時にすぐに旅程情報を探し、取り出せるほうが便利だ。
Q:ホテルと航空券全般について、サプライヤーおよび仲介販売業者とのパートナーシップについての見解は?
強大な産業エコシステムを作り上げるには、サプライヤーも仲介販売業者も必要不可欠だ。
末永く維持できるようにと気を配っている。
Q:モバイルとデスクトップでは、別の戦略を展開する?
グーグルは、モバイル対応を最優先する方向へ舵を切っている。
旅行プランニングは複数回に渡るセッションを伴う。何週間もかけて色々なことを決めるし、使用するデバイスも一つとは限らない。結局、モバイルとデスクトップの両方を使いながら旅行の計画を立てる人が多い。
大きな買い物をする場合はデスクトップが重要。デスクトップの大きな画面の方が、安心して買い物できる。
Q:「ブック・オン・グーグル(BoG)」でのホテル・航空券取扱い状況は?
パートナー各社に十分に活用してもらうには、まだ様々なインテグレーションが必要。かなり時間がかかる。
フライト検索は好調に推移している。ホテル検索も順調だ。
最終的に様々な予約のやり取りを支援するのが我々の役割と考えている。当社が販売元となるつもりはない。

Q:フライトとホテルで、異なる課題は?
難しいのは航空券だ。日程、出発地と到着地、各種オプションにより、膨大な組み合わせがあるため、正確に対応するには、相応のマシンパワーが必要になる。ホテル検索も同様だが、航空券に比べると、オプションの範囲は限られているので取扱いは難しくはない。
フライトもホテルも、データの一時保存を行い、検索結果を即時に表示できるようにしたいたいと考えている。
実現するには、パートナー企業の通信容量の拡大をはじめ協力をお願いする必要がある。そこで更新が必要な部分と不要となった情報を見極められる仕組みの構築を目指している。

Q:海外市場の取り込みはどうか?
新しいプロダクトや検索関連のプロジェクトがスタートしたら、できるだけ早く40か国語以上の言語に対応させることを原則方針として掲げている。旅行分野も例外ではない。
ホテル検索やホテル広告は、何年も前から展開している。世界中でほぼ同じものを提供している。
フライト検索はマーケットごとに拡げている。現在70市場に展開し、インバウンド・アウトバンド全フライト数の80~90%をカバーできるようにしている。
Q:旅行検索と「グーグルアシスタント(Google Assistant)」の音声対応機能をどう組み合わせていくか?
グーグルアシスタントを、既存サービスにどう生かすかという議論が活発に進んでおり、旅行分野も例外ではない。旅行コンテンツに特化して、アシスタントを最もうまく生かす手法を考えているチームもある。
旅行関連で音声のやり取りが実現すれば便利だが、大きなスクリーンも使える方が絶対に便利だと考えている。
「グーグルアシスタント」が最も活躍するのは、旅行者がもっともストレスを感じている状況でのサポートだ。おそらく旅行が始まった後になるだろう。

 

2018年

11月

13日

2018年版旅行の近未来トレンド予測、グローバル環境における競争激化!

旅行の近未来トレンド予測・2018年版を発表、8つのメガトレンド、「つながらない喜び」から「究極のシームレス体験」まで -英ユーロモニター社

(トラベルボイス 2018年11月7日)
https://www.travelvoice.jp/20181107-120750
観光業の未来のメガトレンドは、①異業種アライアンス、②プラスチックごみ問題、③デジタル反動「つながらない喜び」、④中国の環境保全、⑤無印良品など自社ブランドホテル開業や客室の備品販売など業種が曖昧、⑥アクセスエコノミーの台頭、⑦IoT技術などによりシームレス化進展、⑧富裕層から中流者層にターゲット転換などが挙げられている。
グローバル環境において、競争はより激しくなり、業界全体を揺るがすようなアイデアも出現するという。
【ポイント】
英調査会社ユーロモニター・インターナショナルは「旅行・観光業の未来を左右するメガトレンドとは?」をとりまとめた。1000人超の専門家やアナリストの見解を「8つのメガトレンド」として整理。
メガトレンド1. カスタマージャーニーの再構築
消費者はグーグルやフェイスブックによりアクセスするが、ホテルや航空会社のサイトを見るのは年に数回程度。もっとユーザーとの接点を作る必要がある。
ルフトハンザ航空は、ドイツのスーパーマーケットと提携し、機内で食料や日用品をオンライン購入するサービスを開始した。乗客は帰宅時間に合わせて自宅に届くよう手配できる。
アコーホテルズは、宿泊客だけでなく、地元民のニーズを取り込むアプリを始動した。ホテル内の店と周辺の店が提供するサービス、朝食、ヨガ、フィットネス、荷物のデリバリーなどを、近隣住民向けに訴求している。
メガトレンド2. プラスチック・ゴミ問題
プラスチック製品による海洋汚染について、アラスカ航空、アメリカン航空、マリオット、ヒルトン、アコー、ハイアットなどホテルチェーンが、プラスチック製ストローの使用中止を決めた。
代替製品として海藻をつかった「食べられるストロー」なども登場。
欧州最大の格安航空ライアンエアーは、2023年までに機材からリサイクル不可能なプラスチックを完全排除する方針。
生物分解可能なカップや紙製に切り替えると同時に、利用客には自分のカップ持ち込みを推奨。
メガトレンド3. デジタル時代への反動「つながらない喜び(JOMO=Joy of Missing Out)」
アジアで特に注目されるのが、常に周囲とつながっていたいという反動だ。
英国や米国で旅を手掛ける旅行会社は、ネットから遮断されてボルネオのジャングルやモンゴルの砂漠で過ごす旅などを提案している。
メガトレンド4. 中国も環境保全に積極姿勢
中国は環境保全や公害対策に積極的な姿勢を堅持している。
上海郊外にあるリゾートは、明・清時代の建物を復元し、伐採の危機にあったクスノキの森林を保存して、その土地らしさを体験できるリゾートを実現している。
アリババ系列の企業では、アリペイ利用者向けのエコ・ポイントを2016年からスタートさせた。
ポイントが累積するごとにバーチャルな樹木が育ち、木が完成すると、内モンゴルで実際に植樹を行う。これまでに130万本を植えて緑化に貢献している。

トラベルトレンド5. 薄れゆく業種の境界線
旅行業と他業種の境界線がさらにあいまいになり、ホテル客室は家具や雑貨を試してもらう場となる。
ウェストエルムや無印良品は自社ブランドのホテルを開業。エキノックス・ジムもニューヨークでホテルを開業する。
イケアは、自社食材やテーブルウェアを使ったポップアップ・レストランを展開。
米国でホテル展開予定のウェストエルムは、室内に設置した商品はすべて購入可能、持ち帰ることもできる。
キャセイパシフィック航空は、機内で提供している各種アジア料理のポップアップ店をニューヨークで展開したところ、SNSで8億件以上のインプレッションを獲得した。

メガトレンド6. アクセスエコノミーの台頭
Airbnbやウーバー、ガイドツアーのバヤブル(Vayable)、地元の人と食事するイートウィズ(EatWith)などが変革をもたらしているが、この流れはさらに広がり、既存業種の破壊、新業態の登場が進む。
・サンフランシスコでは電気スクーターの利用が拡大する一方、町中での迷惑行為も増加。複数の新興企業が参入したが、2018年8月、当局が1年間のパイロットプログラム実施許可を認めたのは2社にとどまった。
・エアバス・グループがシリコンバレーで展開するヘリコプター事業、ブーム(Voom)は、ウーバー同様、携帯アプリでヘリコプターをオンデマンド予約するサービスで、エールフランス航空とも提携した。
・フランスのウィングリー(Wingly)は、個人パイロット1万人以上が登録している飛行機の予約プラットフォーム。
ドバイでも、空飛ぶタクシーの試験運転が始まった。

トラベルトレンド7. 究極のシームレス体験
ドバイ空港では、顔認証用カメラ80台以上を装備したトンネルを設置し、旅行者はゲートではなく、このトンネルを通理、ストレスを取り除く試み。
IoTやロボティクス技術を使い、チェックインから搭乗まで、旅行者の負担ゼロを目指す。
新興国ではモバイルを「かざす」だけでデータ通信ができるNFC(近距離無線通信)が広く普及。
メガトレンド8. 中流層が新しいターゲットの中心
欧米の富裕層が多かったアフリカ旅行だが、今後はアジアやアフリカの中流階級層が増える。
一方で、価格競争による数の獲得を目指すことは、オーバーツーリズムによる疲弊を招きかねない。
ラディソン・ホテル・グループは、アフリカのサハラ砂漠以南で2023年までに120軒を開業し、供給規模を60%拡大する。新規開発ホテルでは、全体の65%が中~上級顧客層をターゲットに据える。
超富裕層向けサービスの航空会社でも、幅広い客層へのアプローチに向けた変化が見られる。

 

2018年

11月

12日

訪日外国人を魅了する民泊の運営の秘訣とは! ホームアウェイのスターホスト<大阪編>

【ホームアウェイ連載】スターホスト通信<大阪編>

(MINPAKU Biz  2018.10.29)
https://min-paku.biz/column/homeaway-newsletter-osaka.html
「ホームアウェイ」の民泊歴5年のスターホストが民泊運営のコツを語っています。
ゲストからの問い合わせは必ず一時間以内に返信する。サービス外のできないことには、「出来ない」理由を書いて回答する。一定のサービスを提供し続けるために自分がルールを守る。

ゲストは「日本人は普段何を食べているかなどを知りたがっている」「近隣にスーパーやコンビニがある」は調理のためにも、日本人の生活を見るためにも重要。これらに気を配ることが民泊を成功させ、外国人とのコミュニケーションを大切にすることに通じると語っている。

【ポイント】
「ホームアウェイ」がゲストから高評価を得ているホストを紹介する「スターホスト通信」大阪編です。
総合レビュー評価★4.8以上 プレミアム民泊を運営する大阪のスターホスト井手望さんによる「訪日外国人を魅了する運営の秘訣とは!」です。
●民泊歴・・・2014年6月より5年間
●民泊を始めたきっかけ
子供の英語教育に取り組む中で、宿泊者などを通して、ネイティブな英語に触れさせたいと思ったから。
世界中の人々に、日本の伝統や文化、守らなければいけない素晴らしい景観や四季ごとに変わっていく美しい風景を見て、知ってほしかったから。

●民泊運営のメリット
自分の時間がコントロールしやすい。ゲストが優先ですが、自分で時間を計画し、デザインすることができる。
経済的にゆとりも出き、自分自身が世界中に旅をすることができるようになった事が1番のメリット。
●民泊運営のメリットと運営を成功させるための秘訣とは
• ゲストとのコミュニケーション:返信は必ず一時間以内に行う
• サービス外のできないことに対しては、理由を書いて「出来ません」と、言うようにする。
• 自分が決めたルールは破らない:一定のサービスを提供し続けるためには、自分がルールを守ることが重要。
• 一緒に運営する仲間を見つける:何物にも代えがたい財産になる。
●スターホストだからこそわかる、お客様のニーズ
・訪日ゲストは、「日本人は普段の生活で何を食べているのだろう」を聞いてみたいと考えている。
・ホテルよりも民泊のほうがコスパは優れている。東アジアからのゲストがコスパを気にする傾向が強い。
・家族で滞在できることを意識し、ベットルームを2部屋、リビングスペースでゆったりとした滞在をしてもらう。
・近隣にスーパーやコンビニがある。宿泊者が調理できるし、日本人の普段の生活も垣間見ることができる。
●スターホストの物件
・難波駅からわずか1駅!観光地にもアクセス出来る便利なお部屋
家族やグループでの滞在が可能です。最大収容数7名。2つのベットルームとリビングスペースを確保しています。無料駐車場完備(※予約先着順)なので、レンタカーでの旅行者も安心です。もちろんすぐ側に、コンビニが2件・スーパー1件・ディスカウントショップ1件完備です。一日当たり19,200円。
・大阪・京都・神戸、主要都市へのアクセス良好!快適なお部屋
「大阪城」に歩いていくことができます。少し早起きして、まだ観光客がいない大阪城公園を散歩やジョギングはいかがですか? 交通アクセスの拠点になり、「京都」「神戸」「大阪駅」「USJ」へ乗り換えなしで行く事ができます。目の前に24時間営業スーパーがあります。コンビニもすぐそばに!一日あたり9,600円。
・難波駅からわずか徒歩7分。道頓堀・心斎橋へも徒歩圏内のアクセス良好の快適なお部屋
大阪の拠点「難波駅」からすぐのアクセスです。関西空港へのアクセスも乗り換えなしでとても便利です。
24時間スーパーが徒歩3分、コンビニも徒歩3分にあります。一日当たり6,000円。
●スターホストの物件周辺おススメスポット!ディープな裏難波
地元大阪人が楽しむナイトスポット。味自慢の店が所狭しと並びます。雑多感と人の多さ、狭い路地が重なり迷路のよう。ここは日本?と錯覚します。でも普段の日本人が楽しむスポットは、外国からのゲストも大喜びです。何度も一緒に朝まで語らいました。また、隣り合った人同士で乾杯ができる気軽さが、この街にはあります。

 

日本のクルーズ船利用者がインバウンド・日本人とも過去最高!