イギリス観光庁の「外国人対応の手引き」は注目!


「日本人客にノーは禁物」 

英国を訪れる外国人客に、ホテル従業員はどう対応すべきか。英観光庁がこのほど作成した観光業界向けの手引きには、相手の国ごとに興味深いアドバイスが並んでいます。 
日本人への対応では、 
・日本人の要望には、たとえ具体的に言われなくても、すべて先回りして対応すること。 
・日本人客にははっきり「ノー」と言わず、もっと感じの良い言い方を考えなければならない。 
などが上げられているようです。 


フランスでも昨年、パリの観光局が外国人に対する国別接客マニュアルを配布し、評判になっていました。それぞれの「国民性」を盛り込んだ「やるべきこと」「やってはいけないこと」を知ることは大切ですね。 

世界中が「おもてなし」文化に向かって突き進みだしたように感じます。 

CNN 
http://www.cnn.co.jp/travel/35042302.html