エイビーロード『エアライン満足度調査2014』

エイビーロードから『エアライン満足度調査2014』が発表されました。

総合満足度は「シンガポール航空」が3年連続、貫禄の1位。
2位は「ANA」、部門別では、5部門中3部門を制覇し大躍進だそうです。


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海外旅行に関する調査研究機関「エイビーロード・リサーチ・センター」では、2013年に海外渡航をした方を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しました。
ここに、結果をご報告いたします。

◆結果概要◆

<総合満足度> 
・「シンガポール航空」が2012 年調査以来3年連続で総合満足度1位。2位には「ANA」、
3位に「日本航空」が入り、日系エアラインに勢いがみえる。

・ロンドンオリンピック後の影響か、英国系のエアライン『「ブリティッシュ・エアウェイ
ズ」(前年26位→11位)、「ヴァージン アトランティック航空」(前年16位→12位)』が
それぞれ大きく順位を伸ばす。

【総合満足度ランキング】

1位(前年1位) シンガポール航空 4.26ポイント
2位(前年5位) ANA 4.21ポイント
3位(前年3位) 日本航空 4.13ポイント
4位(前年4位) トルコ航空 4.10ポイント
5位(前年2位) エミレーツ航空 4.04ポイント


<部門別満足度>

・5部門中、3部門(「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」
「空港内の航空会社職員の接客サービス」)で「ANA」が1位を獲得!

・「機内飲食サービス」部門は「シンガポール航空」が3年連続で1位を堅持。

【各部門別満足度ランキング1位】

(1)航空機の機材、設備 ANA 4.13ポイント/前年6位
(2)客室乗務員の接客サービス ANA 4.27ポイント/前年4位
(3)空港内の航空会社職員の接客サービス ANA 4.22ポイント/前年3位
(4)機内飲食サービス シンガポール航空 4.07ポイント/前年1位
(5)機内エンターテインメント エミレーツ航空 4.03ポイント/前年2位


http://www.ab-road.net/research_center/release/misc/pdf/20140616_01.pdf