民泊ホストに求めるもの、世界はコミュニケーション重視、日本は程よい距離感!

宿泊先のホストとゲストの距離感を調査、世界はコミュニケーション重視、日本は程よい距離感を求める結果に

(やまとごころ 2019.04.25)
 
 
 
「民泊ホスト」の意識について、世界と日本では大きく違いがあるようだ。
「民泊ホストのサービスのおかげで、より良い旅行になった」は、世界63%、日本47%。「ホストにまた会うことが旅の目的だ」が世界では51%、日本は21%だった。
ホストが「現地の人ならではの情報提供」を利点と挙げるのは世界で62%、日本で50%
「ホストが開催するパーティーにはぜひ参加したい」は世界44%、日本22%とあり、これからの観光には「人」がキーワードになるが、特にホストの役割が大きいようだ。
【ポイント】
宿泊予約サイトのブッキング・ドットコムが、「民泊ホスト」について、世界と日本のゲスト2万1500名を対象にアンケートを行った。
 
「民泊ホストのサービスのおかげで、より良い旅行になった」と回答したのは、世界で63%、日本で47%だった。
温かい接客態度が宿泊体験のポイントになっている。
 
「ホストにまた会うことが旅の目的だ」と答えたのは世界の51%、日本では21%だった。
「現地の人ならではの情報提供」を利点として挙げたのは世界で62%、日本で50%
 
宿泊施設のホストが設ける社交の場を期待する旅行者も多く、「ホストが開催するパーティーにはぜひ参加したい」と回答したのは世界で44%、日本で22%だった。
 
「2019年はオーナーなどと直接コミュニケーションが取れる宿泊施設に滞在する予定」と世界の69%が答える一方で、日本は22%と、こういった側面は重要視していないようだ。
 
「おもてなしを感じるには、滞在中に1度ホストの姿を見れば十分」と回答したのは、世界と日本ともに約半数に上る。
チェックイン&アウト時のやりとりで十分だと答えたのは世界の36%、日本の47%だが、到着時の親身な対応などは世界で4分の3、日本で5分の3が期待している。
 
国籍別に「おもてなし」をみると、インド、ブラジル、コロンビアでは80%以上が十分な食事の提供と答え、タイ、中国では60%以上がゲストへのエンターテイメントの提供が重要だと答えている。
 
ホスト側はこういった違いも考慮に入れて、各国のゲストに満足してもらうサービスを提供することも重要だ。